報關知識報關公司如何將客戶投訴轉為營銷公關
從事進出(chu)(chu)口報(bao)關(guan)(guan)，每(mei)天需要面對(dui)船公(gong)司、貨(huo)代(dai)、海關(guan)(guan)商檢等不同部(bu)門，還要接觸成千(qian)上(shang)萬不同的商品，在辦理(li)進出(chu)(chu)口通關(guan)(guan)過程(cheng)中(zhong)，難(nan)免操作有所失誤，如何處理(li)好(hao)客(ke)戶(hu)投訴、維持(chi)好(hao)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系是所有報(bao)關(guan)(guan)公(gong)司都不能回避的話(hua)題。
一、日常通關過程中的失誤
1.貨物(wu)清單、數(shu)量、體積等信息不準確，向海關(guan)申報后，海關(guan)查驗發現問題影響清關(guan)時(shi)效；
2.貨(huo)物缺少單證(zheng)或單證(zheng)錯誤，未能及時清(qing)關耽誤船期影響客戶交(jiao)期，再專業的報(bao)關公司(si)也會(hui)有(you)人(ren)為失誤，不管是(shi)客戶原因還是(shi)操作(zuo)原因，小問題按流程向海關申請(qing)，嚴重錯誤可(ke)能面臨海關處罰；
3.貨物包裝(zhuang)破損，運(yun)輸過程中損壞貨物、丟失等；
4.節假日、天氣(qi)、事故(gu)等不(bu)可抗拒原因致使較長(chang)時間未能通關，可能產生許多(duo)額外費用(yong)。
二、客戶投訴原因總結(jie)
1.影響交期：未能按事先約定(ding)時(shi)間交貨，可(ke)能面對客戶(hu)日日催促、抱(bao)怨(yuan)。不光(guang)是報關公司，幾乎所有(you)行(xing)業都面臨效率問題，延誤(wu)意(yi)味著(zhu)失誤(wu)，要(yao)承受另一方(fang)的問責；
2.額外費(fei)用：因故產生(sheng)額外費(fei)用到底由誰承擔，事后(hou)加價是(shi)一些貨代(dai)公司的(de)做(zuo)法，溝通不(bu)暢極易導致客戶不(bu)理解，進而產生(sheng)不(bu)信任、不(bu)合作；
3.賠(pei)償問題(ti)：貨物丟(diu)失(shi)、損壞(huai)的賠(pei)償問題(ti)，有(you)時(shi)海(hai)關(guan)查驗也可能產(chan)生損壞(huai)，涉及到(dao)多(duo)個部門；因未(wei)按(an)時(shi)交貨導致客(ke)戶(hu)產(chan)生的損失(shi)等。
三(san)、正確處理客戶投訴
1.鑒定(ding)代理(li)協議，明(ming)確責任歸屬，并合理(li)審查客(ke)戶(hu)提供的資料，規避企業通關風險(xian)；
2.報關公司完善操作機制，加強內容溝通(tong)協調，用流程化(hua)操作減(jian)少人為失誤(wu)，降(jiang)低(di)出錯機率；
3.進出口(kou)貨物不(bu)包稅(shui)，合理(li)為客(ke)戶(hu)(hu)爭取關稅(shui)優惠(hui)及通(tong)關便(bian)利，為客(ke)戶(hu)(hu)代墊查(cha)驗、運輸費用，實(shi)報實(shi)銷，讓客(ke)戶(hu)(hu)清楚費用明(ming)(ming)細，明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白消費；
4.預估進出口通(tong)關時間(jian)及所需費(fei)用(yong)，讓(rang)客戶掌握貨物進展，比如海(hai)關查驗、審價(jia)具有一定(ding)的隨機性，且不(bu)可(ke)控，所需要時間(jian)和費(fei)用(yong)都不(bu)可(ke)確定(ding)，不(bu)能一味向客戶承諾。
客戶(hu)是上帝，恒邦報關公司重(zhong)視客戶(hu)、尊重(zhong)客戶(hu)，同(tong)時(shi)我們引導客戶(hu)。在虛心(xin)接受客戶(hu)投訴時(shi)，耐心(xin)傾聽對方訴說，勇于承擔自己(ji)的(de)責任，用(yong)專業的(de)知識分析緣由及處理(li)意見，在解(jie)決問題的(de)同(tong)時(shi)把握商(shang)機(ji)，爭取(qu)長久合(he)作。
恒邦優勢進口代理報關項目：
